Última actualización: septiembre de 2026.
Cuando traes a tu mascota o nos escribes, nos das datos tuyos y de ella. Aquí te explicamos, sin rodeos, qué guardamos, para qué, quién más los ve y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
En resumen: usamos tus datos para atender a tu mascota, agendar y recordarte citas y vacunas, y facturar. No los vendemos ni los cedemos para publicidad. Puedes pedir que los borremos cuando quieras.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable es CENTRO CLINICO VETERINARIO LOS LLANOS C.A (en adelante, «CCV Los Llanos» o «nosotros»), RIF J-40502746-0.
- Dirección: Av. Paseo Metropolitano Rómulo Gallegos, entre Av. Páez y Callejón Bolívar, Casa N° 31-74, Sector Mamanico, Acarigua, Edo. Portuguesa, Venezuela.
- Correo: info@ccvllanos.com.ve
- Teléfono: +58 414-953 1146
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a ese correo.
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo que necesitamos para atenderte:
- Tus datos de contacto: nombre y número de teléfono. Si nos pides factura, también los datos fiscales que la ley exige para emitirla.
- Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad, peso y los datos clínicos que anota el veterinario en su historia médica.
- Historial de citas y vacunas: fechas de consulta, servicios recibidos, vacunas aplicadas y las próximas que le tocan.
- Mensajes de WhatsApp: lo que nos escribes a nuestros números, incluidas las conversaciones con Terra, nuestra asistente virtual, y los archivos o fotos que decidas enviar.
Esta página web no tiene formularios ni te pide datos. Si haces clic en un enlace de WhatsApp o abres el mapa, pasas a los servicios de Meta o de Google, que tienen sus propias políticas.
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar y recordar citas y vacunas. Te confirmamos la cita y te avisamos antes de la fecha, y cuando se acerca la próxima vacuna de tu mascota.
- Atenderte. Responder tus preguntas y llevar la historia médica de tu mascota para que cualquier veterinario del equipo sepa lo que ya se hizo.
- Facturar. Emitir facturas y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie para publicidad. Tampoco los usamos para enviarte promociones de terceros.
Solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos para funcionar (los que se describen en la sección siguiente) o cuando una autoridad competente nos lo exija conforme a la ley.
4. WhatsApp Business y la asistente virtual Terra
Nos comunicamos contigo por WhatsApp Business, un servicio de Meta Platforms. Cuando nos escribes, tus mensajes pasan por los servidores de Meta, según las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp que aceptaste al usar la aplicación.
En el número +58 422-454 1356 te responde Terra, una asistente virtual con inteligencia artificial. Terra funciona con Claude, un modelo de inteligencia artificial de la empresa Anthropic. Para responderte y agendar tu cita, el contenido de tus mensajes y los datos necesarios de tu agenda se envían a Anthropic para que el modelo los procese.
- Terra puede agendar, cambiar o cancelar citas, recordarte vacunas y responder preguntas generales sobre horarios y servicios.
- Terra no hace diagnósticos ni recetas. Las decisiones médicas sobre tu mascota las toma siempre un veterinario.
- Siempre puedes pedir hablar con una persona. Díselo a Terra en cualquier momento y alguien del equipo sigue la conversación.
Meta y Anthropic procesan la información en servidores que pueden estar fuera de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos. Al escribirnos por WhatsApp entiendes que tus mensajes se procesan de esta forma. Si prefieres que no pasen por la asistente, llámanos al +58 414-953 1146 o escríbenos al +58 412-670 1114, donde te atiende el personal de la clínica.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los protegemos
Plazos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Historia médica, citas y vacunas de tu mascota | Mientras seas cliente y hasta 5 años después de la última atención, para poder consultar sus antecedentes si vuelves. |
| Datos de facturación | El tiempo que exige la ley tributaria venezolana. |
| Mensajes de WhatsApp y conversaciones con Terra | Hasta 12 meses después del último mensaje. Lo que haga falta para la historia médica (por ejemplo, la cita agendada) se pasa a ella. |
Pasados esos plazos, borramos los datos o los anonimizamos para que ya no se puedan asociar a ti. Si pides que los borremos antes, seguimos lo que explica la sección 7.
Medidas de seguridad
- Solo el personal de la clínica que lo necesita para su trabajo tiene acceso a tus datos, con usuario y contraseña propios.
- Nuestro sistema de gestión y los servicios que usamos transmiten la información por conexiones cifradas.
- Trabajamos solo con proveedores que se comprometen a proteger la información y a usarla únicamente para prestarnos el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos por los medios de contacto que tengamos.
6. Tus derechos
El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela reconoce el derecho de habeas data: puedes saber qué datos tenemos sobre ti y tu mascota, para qué los usamos, y pedir que se corrijan o se destruyan si son erróneos o afectan tus derechos. En la práctica, puedes:
- Consultar qué datos tenemos y pedir una copia.
- Corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Pedir que los borremos, con las excepciones que exija la ley (por ejemplo, las facturas).
- Dejar de recibir recordatorios. Escribe «no quiero avisos» a cualquiera de nuestros números de WhatsApp y dejamos de enviarte recordatorios de citas y vacunas. Si luego quieres volver a recibirlos, solo pídelo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@ccvllanos.com.ve o por WhatsApp. Es gratis.
7. Cómo pedir que borremos tus datos
Puedes pedirlo cuando quieras. Sigue estos pasos:
-
Escríbenos por cualquiera de estos medios:
- Correo: info@ccvllanos.com.ve, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- WhatsApp: +58 412-670 1114 o +58 422-454 1356, con el mensaje «Quiero solicitar la eliminación de mis datos».
- Incluye tu nombre completo, el número de teléfono con el que te registraste y el nombre de tu mascota o mascotas, para encontrar tu ficha.
- Confirmamos que eres tú. Si escribes desde un número o correo distinto al registrado, podemos pedirte algún dato más para evitar que otra persona borre tu información.
- Te respondemos en un plazo máximo de 30 días contados desde que recibimos tu solicitud, confirmando qué borramos.
Qué no podemos borrar: las facturas y los datos que la ley nos obliga a conservar. Esos los guardamos solo por el tiempo que exige la norma y no los usamos para nada más. Te lo indicamos en nuestra respuesta.
Si también quieres borrar la conversación de tu teléfono, puedes hacerlo desde WhatsApp. Eso no borra nuestra copia; para eso sigue los pasos de arriba.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp.
Última actualización: septiembre de 2026.